💰 سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 25 يناير 2025
1. نظرة عامة
زوارة هي منصة تقدم خدمات رقمية للترفيه والألعاب. جميع المدفوعات التي تتم على المنصة هي مقابل خدمات رقمية يتم تقديمها فوراً عند الشراء.
بموجب طبيعة الخدمات الرقمية، جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد إتمام المعاملة، إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة أدناه.
2. سياسة عدم الاسترجاع
جميع المدفوعات نهائية:
- جميع المشتريات على منصة زوارة هي خدمات رقمية وليست منتجات مادية
- الخدمات الرقمية يتم تقديمها فوراً عند الشراء
- بمجرد إتمام المعاملة، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع
- هذه السياسة تنطبق على جميع أنواع المشتريات:
- شراء الجولات (Credits)
- الاشتراكات الشهرية
- الباقات والخطط
- أي خدمات رقمية أخرى
3. لماذا لا نقدم استرجاعاً؟
نحن نقدم خدمات رقمية يتم تقديمها فوراً عند الشراء:
- الخدمات الرقمية: بمجرد الشراء، يتم تفعيل الخدمة فوراً على حسابك
- الاستخدام الفوري: يمكنك استخدام الخدمة مباشرة بعد الشراء
- عدم إمكانية الإرجاع: لا يمكن "إرجاع" خدمة رقمية تم تقديمها بالفعل
- الحماية من الاحتيال: هذه السياسة تحمي من إساءة الاستخدام
4. الاستثناءات الوحيدة
في حالات نادرة جداً، قد ننظر في طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
أخطاء تقنية من جانبنا:
- إذا حدث خطأ تقني من جانبنا منعك من استخدام الخدمة بالكامل
- إذا تم خصم المبلغ مرتين بالخطأ لنفس المعاملة
- إذا حدث خطأ في النظام أدى إلى شراء غير مقصود
- يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء
الخدمة غير متاحة بشكل دائم:
- إذا تم إغلاق الخدمة بشكل دائم من جانبنا
- في هذه الحالة، سنقوم بالتواصل مع جميع المستخدمين حول الإجراءات المناسبة
5. ما الذي يمكنك فعله بدلاً من الاسترجاع؟
إذا كنت تواجه مشكلة مع الخدمة، يمكننا مساعدتك بطرق أخرى:
الدعم الفني:
- إذا واجهت مشكلة تقنية، تواصل معنا وسنساعدك في حلها
- نحن ملتزمون بضمان عمل الخدمة بشكل صحيح
- سنقوم بإصلاح أي مشاكل تقنية من جانبنا
استخدام الرصيد:
- الجولات والرصيد المشتراة صالحة للاستخدام في أي وقت
- لا تنتهي صلاحية الرصيد
- يمكنك استخدامها في أي لعبة أو خدمة على المنصة
إهداء الرصيد لصديق:
- إذا كنت لا تريد استخدام رصيدك، يمكنك إهداءه لصديق بدلاً من ذلك
- يمكنك إرسال أي كمية من الرصيد لأي صديق في قائمة أصدقائك
- هذه طريقة رائعة لمشاركة المتعة مع الأصدقاء
- يمكنك الوصول إلى ميزة الإهداء من صفحة إهداء الرصيد أو من قائمة الأصدقاء
- بمجرد إرسال الرصيد، لا يمكن استرجاعه - تأكد من اختيار الصديق الصحيح
إلغاء الاشتراك:
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من إعدادات الحساب
- الإلغاء سيمنع التجديد التلقائي للاشتراك
- ستستمر في الحصول على المزايا حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية
- لا يمكن استرجاع المبلغ للفترة المتبقية من الاشتراك الحالي
6. قبل الشراء
ننصحك بالتحقق من التالي قبل إتمام أي عملية شراء:
- تأكد من أنك تريد شراء الخدمة
- راجع تفاصيل الخدمة والخطة التي تختارها
- تأكد من صحة معلومات الدفع
- اقرأ الشروط والأحكام قبل الشراء
بمجرد النقر على "شراء" أو "تأكيد"، فإنك توافق على أن المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترجاع.
7. حالات عدم الاسترجاع (جميع الحالات)
لا يمكن استرجاع المبلغ في أي من الحالات التالية:
- جميع المشتريات العادية (الجولات، الاشتراكات، الباقات)
- الشراء بالخطأ (ما لم يكن بسبب خطأ تقني من جانبنا)
- عدم استخدام الخدمة أو الرصيد
- تغيير رأيك بعد الشراء
- عدم الرضا عن الخدمة
- المكافآت والعروض الترويجية
- الاستخدام غير القانوني أو الاحتيالي
- انتهاك شروط الاستخدام
8. إلغاء الاشتراكات
كيفية الإلغاء:
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من إعدادات الحساب
- الإلغاء سيمنع التجديد التلقائي للاشتراك القادم
- لن يتم خصم أي مبالغ إضافية بعد الإلغاء
ما يحدث بعد الإلغاء:
- ستستمر في الحصول على جميع مزايا الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة
- بعد انتهاء الفترة، سيعود حسابك إلى الحساب المجاني
- لا يمكن استرجاع المبلغ للفترة المتبقية من الاشتراك الحالي
9. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو تحتاج إلى مساعدة:
- البريد الإلكتروني: support@zwarah.games
- صفحة الاتصال: /contact
- ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، 9 صباحاً - 5 مساءً (توقيت الكويت)
ملاحظة: طلبات الاسترجاع في الحالات الاستثنائية يجب أن تكون خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء وتتضمن تفاصيل الخطأ التقني.
10. التغييرات على سياسة الاسترجاع
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترجاع هذه من وقت لآخر. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية من خلال:
- إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني
- عرض إشعار بارز على الموقع
- تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة
التغييرات ستطبق على المشتريات الجديدة فقط. المشتريات السابقة ستخضع لسياسة الاسترجاع السارية وقت الشراء.
آخر تحديث: 25 يناير 2025